Shanghai财经网,✅Shanghai经济网,Shanghai财经频道,上海商业新闻网,上海本地新闻媒体✅

您好,欢迎访问Shanghai上海财经新闻网,我们将竭诚为您服务!

卖会员承诺提供专属客服却一直机器回复,法院认定平台欺诈

2023-03-16 09:56来源:未知 频道:财经头条 阅读:
《上海财经网》上海财经第一门户网站!
 追踪网络热点,关注财经动态,传播大沪文化,倡导网络新时代!
http://news.shanghaima.com/上海财经网欢迎您! 

上海财经网【上海财经号】:

某网络购物平台承诺向VIP会员提供专属人工客服服务,可消费者陈某购买后,遇到订单问题找专属客服一直是机器自动回复,其将平台诉至法院,法院一审认定网络购物平台构成欺诈,判决赔偿500元。

3月14日,南京市中级人民法院发布南京法院消费者保护审理情况及典型案例,上述“陈某诉某网络购物平台合同纠纷案件”被列入。

据介绍,陈某是某购物平台用户,2021年花88元开通VIP会员,可享受商品折扣以及专属客服服务。2021年“双11”期间,陈某在该平台下单一双鞋,后因对商品不满意,就订单问题点击进入专属客服页面在线咨询,却发现仅机器人自动回复,无法解决问题。陈某拨打平台服务电话,要求联系专属客服,一直没得到回应。

陈某认为平台涉嫌虚假宣传,诉至法院,要求赔偿500元。平台辩称,为陈某提供过专属客服服务,在专属客服忙线时间较长时会分配智能助理进行服务。

南京建邺法院审理认为,专属客服应指分配给用户特定的、专有的客服,购物平台的VIP会员服务协议、用户页面中均显示会员权益包括专属客服,案涉网络购物平台作为知名企业,为数亿消费者提供服务,在经营中理应具有更高的合同注意义务,但未能按服务协议约定让陈某得到专属客服的咨询服务,该行为构成欺诈。

据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其损失,金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。鉴于本案中增加赔偿的金额不足五百元,法院判决平台赔偿陈某500元,平台已履行判决。

本文地址: http://caijing.shanghaima.com/caijing/41582.html
严正声明:本文仅代表作者个人观点,与上海财经网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,上海财经号系信息发布平台,上海财经网仅提供信息存储空间服务。如有侵权请出示权属凭证联系管理员(3455677927@qq.com)删除!
|上海财经网|上海财经新闻网|上海财经网电子版官网|上海财经网电子版阅读|上海财经大学网站|上海财经媒体|上海财政局网站|上海报业集团|上海财经网专栏|上海财经网东方财经|投诉上海财经网|上海财经网有哪些内容|上海财经网在哪里看|上海财经网地址|上海财经网新版上线|上海财经网新浪博客|上海财经网新闻频道|上海财经杂志|上海财经网APP|上海财经网记者新闻采访|

上一篇:越南谅山省政府提议:于中越边境越南一侧兴建公路,连接口岸

下一篇:中伊俄等国海军将在阿曼湾举行“安全纽带-2023”海上联演

相关推荐


关注我们

    Shanghai财经网,✅Shanghai经济网,Shanghai财经频道,上海商业新闻网,上海本地新闻媒体✅
返回顶部