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发放防骗指引、派送普法周边、公益法律咨询、现场纠纷调解……3月15日，一场以“提振消费信心”为主题的3·15国际消费者权益日活动，在杨浦悠方广场举办，吸引了众多消费者的踊跃参与。

回应热点关切，助力消费维权

活动现场，区市场监管局、文旅局、教育局、体育局、烟草专卖局、消保委等十余家单位联合开展行动，针对消费者的投诉、举报和咨询进行接待受理。

有市民希望通过投诉，来维护权益追回损失。市民傅女士告诉记者，自己花一万多元为孩子报钢琴辅导班，结果没上几节课，培训机构就倒闭跑路了，刚交的学费“打了水漂”。听说今天的活动有律师提供公益法律咨询，傅女士特意来求助。律师向傅女士解答了相关法律问题，并告知傅女士可在线下法院登记立案，会有专人联系她帮助解决。

消费投诉激增，原因复杂多样

记者查阅2022年度杨浦区消费投诉情况报告发现，区消保委共受理各类消费投诉22009件，同比上涨75.7%。具体有哪些项目消费投诉量增长明显？又是什么原因导致了增长？

相较2021年，杨浦区教培类投诉量几乎翻了一番，跃居服务类投诉榜首，而销售、餐饮住宿及互联网投诉量位列2-4位。商品类投诉中，服装鞋帽、食品类位居前二，家居用品、家用电器投诉量涨幅也十分明显。

区消保委工作人员介绍，2022年消费投诉量激增主要是受疫情影响以及新兴经济体的迁入所导致，同时政策变化引发教培机构线下歇业，也是市民投诉的重要来源。针对投诉量最大的教育培训及衣帽鞋服两个领域，区消保委建议广大消费者对教培预付消费保持谨慎态度，购买衣帽鞋服时应当走正规平台正规渠道，不要因为贪图便宜而选择私下交易，避免买到假冒伪劣产品时维权无门。

打造“放心消费”示范商圈

现场，围绕“提振消费信心”这一主题，杨浦区市场监督管理局携手格物致品、美团、京东到家、哔哩哔哩共同签署《优化网络消费环境社会共治备忘录》。《备忘录》的签署将进一步提升杨浦网络消费保障水平，促进平台经济规范健康发展，推动杨浦在线新经济高质量发展。

此外，杨浦区消费者权益保护委员会积极响应、同频共振，发布《“放心消费”倡议书》，倡议广大经营者共同营造放心安全的消费环境。现场还同步举行了杨浦区悠方“放心消费”示范商圈创建启动仪式，未来这里或将诞生杨浦首个“放心消费”示范商圈。

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