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来自江苏常州的消费者刘先生日前向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，妻子在短视频平台“雨虹防水官方”账号下登记后，维修师傅随后上门给家里的卫生间补漏。“维修后，师傅报价8000余元。我要报警，最后我们谈到了3000元”。

但十多天后，刘先生家的卫生间再次漏水。“找维修师傅，对方说钱未付全，拒绝保修。”无奈之下，刘先生只好联系“雨虹防水官方”反馈情况，但却被对方拉黑。

澎湃新闻介入此事后，3月20日，“雨虹防水官方”账号工作人员联系了刘先生。随后，此前曾联系刘先生的人员表示，会处理此事，但未给出明确的处理方式和时间，称“还没安排好”。

对此，刘先生称此次体验很糟糕，他希望退款，自己重新砸砖维修。

消费者投诉：

刘先生介绍，因家里卫生间漏水，1月7日，妻子在短视频平台看到名为“雨虹防水官方”的账号有维修业务，于是点进该账号首页，在“立即预约”选项里填写了手机号码。

“当天就有人联系我，咨询是否网上下单。”刘先生回忆说，1月8日，两名维修师傅上门，查看后表示可以注浆解决。“施工前，维修师傅称了下带来的材料，我记得大概60多公斤，师傅说材料费120元/公斤，最终报价要结合材料使用量”。

维修了一个多小时，维修师傅告诉刘先生要收8000余元。“当时我就惊了，问怎么会这么多，他说就用了这么多材料。”随后，双方产生争执，刘先生想要报警，对方问他愿意出多少钱，刘先生称3000元，对方同意了。

刘先生提供的支付截图显示，他微信支付给“常州镇江无锡接单”3000元。

此后，维修师傅拿出合同要刘先生签署。“当时随手签完，后来也不知道放哪里了。”他说，合同就是一张纸，“说维修方负责做防水，如果出什么问题是他们的责任，还手写了一个保十年。不过，合同上没有公章。”

1月30日，刘先生接到楼下电话称他家的卫生间还是漏水。随即他就联系维修师傅，但对方称因为他没有付够钱，所以不保修。此后，对方不再接听电话、回复微信等。

1月31日，刘先生联系“雨虹防水官方”。聊天截图显示，对方要求刘先生提供施工合同。刘先生回复“回去拍给你”，却发现信息发送失败，再点击该账号主页，显示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。

企业回应：

3月20日，澎湃新闻将刘先生的遭遇反映给平台。当天刘先生就接到了“雨虹防水官方”工作人员电话。对方询问了刘先生和妻子的电话后称，没有查到相关订单。

不过，对方要走了曾给刘先生打电话的人的联系方式。

此后，曾给刘先生打电话的人联系他，还添加微信要走维修的视频。

对刘先生“是不是你来修的”的询问，对方称，“不是，我一般不上门维修”，“安排好了通知你”。对“是否还是注浇”，对方称“不一定，还没安排好”。

3月22日，刘先生再次咨询上述人员，“后续怎么安排的”，对方称“安排好提前联系你”。面对刘先生的“总得有个时间吧”，其未回应。

刘先生向澎湃新闻表示，家里卫生间不到三平方米，他咨询过砸砖重新做防水的方法，报价不过五六千元。鉴于糟糕的维修体验，他希望能够退款，并决定砸砖重新做防水。

平台相关工作人员则对澎湃新闻表示，正在处理此事。

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