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近日，来自西安的消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年9月12日，他在西安市邮政局金花北路分局含元路八府庄邮寄网点寄出了四个包裹，收件地址为内蒙古赤峰市，但其中一个包裹至今没有送到。

“丢失的包裹外有绿色编织袋，重13.69公斤，内有衣物等生活用品，总价值3000元。”事后，李先生和家人打电话找客服找件，均未得到及时处理。直到2023年2月24日与邮政局取得联系，对方称只能赔偿3倍邮费。

李先生显然不满意这样的处理结果，“之前没有人告诉我保价或丢失赔偿的标准等，因此我也没有购买保价服务”。

对此，澎湃新闻联系到中国邮政官方客服。对方查询后告知，“1月15日在沈阳中心局未找到与信息相符的邮件，邮件暂无下落。此件查询期满仍无下落，已请收寄局启动理赔流程。”

3月17日至18日，澎湃新闻还多次联系西安市邮政局，但均未得到回应。

3月23日，李先生向澎湃新闻反馈称，西安市邮政局已与他取得联系，双方就赔偿意见达成一致。

李先生的包裹状态显示在沈阳经传并在运输中。 受访者 供图

消费者投诉：

李先生介绍，2022年9月12日，他在西安市邮政局金花北路分局含元路八府庄邮寄网点，给内蒙古赤峰市的家人邮寄了四个包裹，其中一个包裹外有绿色编织袋，重13.69公斤，内有给家人寄的十余件外套夹克、多件衣服、两件羽绒服、三双皮鞋及其他生活用品，总价值3000元，邮费32元。邮寄期间他按正常邮寄程序填单、打包、称重，“没有人告诉我保价或丢失赔偿的标准，”

9月18日，李先生的家人收到了其中三个包裹，但上述绿色编织袋的包裹却没有收到。“9月23日到26日期间，有人曾打过电话说包裹面单损坏，核实地址后表示延迟派送”。

然而直到10月份，李先生的家人也没有收到包裹。此后李先生及家人多次打电话催促客服找件，但均未得到处理，此前告知面单损毁的电话也无人接听。

2023年2月24日西安市邮政局终于打电话与李先生及家人取得联系，此时距寄件已经过了166天。

“工作人员在电话中说他权限有限，只能按照退还邮费并赔偿六倍邮费，也就是224元。”李先生说，自己只想找回物品不想要赔偿，“包裹是大编织袋，特征明显，也容易找。如果确实无法找到，他们给出的赔偿金额我们也是无法接受的”。

让李先生没有想到的是，多次协调未果后，西安邮政局又改口称，只能给予退还邮费并赔偿三倍邮费共计128元，如果不接受就走法律途径。

处理结果：

对此，澎湃新闻联系到了中国邮政官方客服。客服称，理赔一般是寄件局理赔给寄件人，具体情况要联系西安市邮政局。

客服还提供了李先生邮件的查询结果称：“1月15日在沈阳中心局未找到信息相符的邮件，邮件暂无后续信息。此件查询期满仍无下落，请收寄局启动理赔流程”。

3月17日至18日，澎湃新闻多次联系西安市邮政局，均未得到回应。3月23日，李先生向澎湃新闻反馈称，目前西安市邮政局已与他取得联系，双方已就赔偿意见达成一致，但他不愿透露具体赔偿方案。中国邮政物流查询结果显示，目前李先生丢失的包裹已交给西安市邮政局理赔，“要求三个工作日内完成处理”。

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