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薛女士与牛油果公寓签订的房屋租赁合同。 本文图片 受访者提供

近日，消费者薛女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，1月14日她退租“牛油果公寓”上海紫薇路店的房屋后，当时工作人员承诺20个工作日内退还押金4900元，但时隔两月仍未归还且催促无效。

澎湃新闻注意到，近期已有多位消费者向澎湃质量观投诉称，“牛油果公寓”迟迟不退租客押金。对此，“牛油果公寓”工作人员回应称，正在陆续退款，但无法保证确定日期。

接到薛女士投诉后，澎湃新闻记者致电“牛油果公寓”采访此事，对方回应尽快处理。3月25日，薛女士告诉澎湃新闻，已收到“牛油果公寓”退还的押金。

消费者投诉：

薛女士介绍，2022年12月，她通过“贝壳找房”平台了解到“牛油果公寓”正在出租房屋。12月5日，她与“牛油果公寓”签订了房屋租赁合同。

薛女士提供的租赁合同显示，她以每月租金3675元租下了位于上海市浦东新区紫薇路367号的牛油果·幸福寓紫薇路店的一间房屋，押金4900元，要求押一付一，租期为2022年12月20日至2023年1月19日，为期一个月。

薛女士称，2023年1月14日退房时，工作人员用微信发送了“退房确认单”，其中明确标注“退款款项在提交申请后的20个工作日内汇款至银行账户中”。

但过了20个工作日后，薛女士并未收到退款。她多次询问“牛油果公寓”工作人员，对方均表示正在催促，“他们给我承诺了无数个‘周五到账’，但时隔两个月，还未退款”。

澎湃新闻注意到，近期多名消费者在澎湃质量观平台发起投诉称，“牛油果公寓”在消费者退房后迟迟不退押金，有的称押金拖欠超过3个月。

处理结果：

接到薛女士投诉后，澎湃新闻记者致电“牛油果公寓”上海紫薇路店，门店工作人员称“不是不退，是退得慢”。该工作人员表示，如果想尽快拿到押金，可以“去联系公司，这样快”。

随后，澎湃新闻多次致电“牛油果公寓”所属的上海泊擎物业管理有限公司，工作人员称已向财务说明，会尽快处理。

3月25日，薛女士告诉澎湃新闻，已收到“牛油果公寓”退还的押金。

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