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    “村里自来水最近水压很低，最近一个月洗澡都困难，希望有关部门可以处理。”1月16日上午，江西上饶德兴市新营街道群众拨打“12345”政务服务热线反映所在村自来水水压低的问题。

      接到电话后，话务员立即联系自来水公司，由自来水公司安排人员进行上门排查、解决问题。工作人员进行现场排查后，发现原是途中有暗埋管道破裂。1月22日，破裂管道修复完成，恢复了正常水压，满足了居民日常使用需求。

      德兴市12345政务服务热线工作人员在接听群众来电。

      2023年以来，德兴市以“听民意、聚民心、解民忧”为宗旨，全力解决人民群众“急难愁盼”问题，零距离服务群众，实现群众诉求“一呼即应”、大事小情“一办到底”。“12345”热线能够更好为群众提供便利与德兴市压实“三个责任”工作密不可分。

      压实首接责任制。出台《德兴市12345政务服务热线办理规则》《12345政务服务热线办理工作考核办法》，对办件要求和部门职责进行详细划分，涉及多个单位明确牵头单位，采取首接负责原则，实现精准派单，有效解决部分单位间来回推诿、久拖不办、一推了之等问题。

      压实领导包案制。针对“12345”热线不满意件、重复反映件，通过制发工作简报、召开协调会、分析研判会等方式，明确承办单位组建主要领导包案、分管领导负责化解专班，汇聚各方力量推动解决。

      压实现场工作制。针对群众反映影响生产生活的“急难愁盼”问题，督促部门第一时间深入现场了解具体情况，实地协调各方力量，研究方案、制定措施，实打实地解决问题，有效杜绝线上回复和线下办理“两张皮”的现象。

      2023年，德兴市政务服务和大数据管理局“12345”政务服务热线共受理群众热线9875件，工单按期办结率100%，群众满意率98%。

      此外，为更好地方便群众办事，德兴市政务服务和大数据管理局还推出办事“一次不跑”全程网办方案。借助人工智能、大数据等数字技术，逐步实现便民服务“免申即享”及主动推送、上门特办。对于行动不便、文化程度较低的老年人等特殊群体，德兴市还梳理出高龄补贴、城乡居民养老保险待遇申领、计划生育奖励扶助给付、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等4个高频事项，通过流程再造和信息共享，对符合条件的群众实行“免申免享”，由村（社区）工作人员主动上户核对收集资料，帮代办填写相关表格，真正意义上实现群众“一次不跑”。（马丽）

来 源：上饶新闻网

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