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“现在家门口蓝色医保直通车真是方便，以前报销发票总要多次跑街道，现在根本不用自己操心，只要给小蓝车上的妹妹们，她们就会帮忙跑腿，自己一次都不用跑了。”

“这是政府给我们老百姓办的实事好事！前几天我老父亲申请长护险，我把所需材料交到蓝色医保车上的妹妹，她就帮忙全程帮办代办了，办理前还专程来我家，帮我们讲解享受长护险惠民政策，真是太方便了。”

在国顺路、秦塘2个生活驿站“医保服务代办点”，姜老伯、缪阿姨幸福感满满，逢人便夸。

百姓的“口碑”是一切工作的出发点，在社区党群服务联合党支部牵头下，奉浦街道社区党建服务中心、社事中心、残联、退役军人服务站等业务条线联合，将调研成果逐项研究，转化为可操作、可落实、可持续的政策举措、工作方式。

开展“灵活性”调研

“把脉问诊”找“源头”求发展。在奉浦街道党工委委员、办事处副主任金昕带领下，各业务条线干部下沉村（居）、楼宇、企业、学校，通过上门走访、蹲点调研、座谈交流等方式，了解群众需求，聆听“百姓心声”，织密医保惠民政策宣传覆盖网，对“沉默的少数”投入格外关爱。

跨区学经验，借力补短板。与闵行江川街道结对，通过对标学习活动，开阔视野，启发思路，探索创新业务发展、联系服务群众的新模式，为发展积蓄新动能、注入新能量。

“针对性”确定课题

在“跑”和“问”基础上进行了系统梳理和归纳研究，并结合工作中的难点、热点问题，经过各服务条线负责人商讨，以“服务特征定义法”式结构研究确定了“全面推行帮代办，服务群众零距离”调研课题，在服务地方、推动综窗发展上谋实招，力求课题研究既符合上级要求、有价值、可操作，又推动解决本地区本单位的实际问题。

提纯成果“含金量”

社区党群服务联合党支部紧盯课题质量，紧扣“三个聚焦”让为民办实事落细落实。

聚焦“为”是根本

结合医保直通车“医保服务代办点”，联合奉浦社区卫生服务中心、惠民学校、大至物业等12家区域化党建单位，为“贤韵25阳光”小浦帮办志愿服务队量身定制“政策解读、跑腿代办、康复指导”等惠民服务项目。

聚焦“办”是前提

每一位“小浦帮办”志愿者坚持深入各居民区、企业、楼宇、学校、医院，在自己网格中辛勤奔走，用执着和坚守书写着新时期网络员的不凡篇章。她们乐当推进医保电子凭证应用“宣传员”，老百姓“更换医保记录册、医保报销”等服务“代办员”，独居老人、高龄老人的配药“跑腿员”、生活用品“代购员”；遇到长期生病卧床、一户多残困难家庭，“小浦帮办”他们更是二话不说，主动请缨，进行长护险上门服务、居家康复指引和便民服务等。

聚焦“实”是标准

在每月15日、25日向社会公开承诺的日子里，“小浦帮办”志愿者们身穿兰马甲，她们秉持初心、为爱坚守、不负芳华，走家串户、代跑帮办、安全守护，用爱温暖身边最需要的人，用行动诠释“为人民服务”的初心。截至目前，已宣传参保扩面的单位493家，30名志愿者“走街串户”宣传人数达13000多人次，帮办代办医保业务已达230余件，上门康复指导、训练、便民服务67余次。

（转自：上海奉贤）

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