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武女士带着儿子求助民警。 浦东警方供图

“妈妈，没有户口，我是不是不能够上学读书了啊？”年仅6岁的小周带着哭腔问妈妈武女士，武女士一脸茫然。

近期，上海泥城派出所户籍窗口接到一对急需申报户口的母子求助。

外地户籍的武女士于2016年与辖区居民周先生结婚，2017年生下孩子小周，周先生因为经商失败将拆迁得来的房产全部变卖还债，变成了在沪无房人员，武女士又对上海落户和小孩读书政策不够了解，导致小周户口申报的事情一拖再拖。等到小周要上小学时，武女士才猛然发觉孩子还没有申报户口，无法就读辖区内的小学。

“办不成事”窗口的存在，为武女士和小周提供了希望。在现实生活中，企业和市民在办事过程中常常会遇到各种困难和障碍，如政策不透明、审批流程繁琐、服务质量低下、服务态度不好等问题。这些问题往往会导致企业和市民无法顺利地完成相关手续和业务，甚至使得企业和市民办事无果而终。为了解决这些问题，上海市政府决定设立“办不成事”反映专窗，集中力量解决企业和市民在办事过程中遇到的难点问题，提高政府服务水平和效率。

“办不成事”窗口业务民警吴建芳想要帮小周落户到父亲周先生的户口时，发现小周落户存在难点、堵点。周先生现在是无房人员，小周无法直接落到周先生已经被动迁的户口内。需要周先生将户口迁至社区公共户口，再将小周的户籍跟随父亲报至社区公共户口。但目前其父周先生因涉嫌诈骗被公安机关刑事拘留，羁押在浦东新区看守所，无法去房管局、也无法使用手机通过“随申办市民云”APP开具申报户口必要的无房证明。

泥城派出所针对此事，由副所长吴大丰牵头，与户籍民警吴建芳和社区民警孙德勇成立三人小组，共同解决这块难啃的“骨头”。

在分局人口办的指导下，吴建芳积极和武女士沟通，告知其户口申报材料和户口审核流程等细节问题；孙德勇和周先生亲属帮忙查找申报时需要确认的动迁协议；吴大丰与惠南公安处案件承办民警取得联系，和孙德勇一起就申报户口问题先后2次与周先生见面，终于办妥了迁入公共户口委托书和开具无房证明等材料。

随后，吴建芳将申报户口的相关材料上报分局人口办。不久，通过多方协调和努力后，小周的户口终于审批通过，武女士也来所成功办理小周户口申报工作。

“我家孩子‘黑户’了那么多年，终于有户口了，谢谢警察同志，帮我们解决了大难题！”武女士在“办不成事”窗口对泥城派出所表达了由衷的谢意。

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