【人民城市】处处“留心”、事事“推心”、时时“凝心”!曹杨杏梅园这样织就基层治理的“锦绣画卷”
上海财经网【上海财经号】:
社区治理应该像绣花一样精细,在曹杨新村街道杏梅园居民区一支由8位社区工作者组成的治理队伍,用处处“留心”、事事“推心”,时时“凝心”的“三心”工作法则,织就了一幅基层治理的“锦绣画卷”。
【处处“留心”】
定期巡查当好“显微镜”
发现问题随查随改
在杏梅园居民区,每周都会出现一次这样的场景:一支由8个人组成的巡查队伍,人手拿着一本笔记本,举着各自的手机摄像头,在所辖的4个小区内“兜兜转转”。掀开垃圾箱房的垃圾桶盖子“瞅一瞅”、走到非机动车库内“望一望”……一轮巡访下来,至少要花上几个小时。
“这是我们每周一次的巡访惯例,也是我们高效扫描社区治理盲点最常用的手段之一。”据杏梅园居民区党总支书记张瑛介绍,这样的惯例已延续数年,经常能从“微观”视角纠察出小区中存在的待处理问题,团队也能在现场随查随改的社区治理实践中,进一步长经验、炼功力。
当好“显微镜”,目的是做好“啄木鸟”。日前,党总支就在“兜”到小区一处拐角时,发现了一袋未进行正确投放的垃圾,便当场拍照发给相关物业人员,督促对方尽快处理,同时结合周边居民楼情况,在充分保护丢弃者的隐私前提下,于相关楼组微信群中进行宣传教育,引导大家按标准投放生活垃圾。
不仅如此,每一次巡查,治理团队都成了“移动的接待台”,不时有居民上前咨询事项。如何为父母订老年餐、近期社区有哪些活动……“每次迈开步子实地巡查,都能帮助我们进一步深入群众、倾听民声、回应诉求。”张瑛说道。
【事事“推心”】
条块结合打出“组合拳”
为民服务持续优化
除对小区进行定期巡查以外,每日上门走访重点人群,也是基层治理的基础工作之一。不过,有些居民发现,最近来走访的社区工作人员都“搭起了伙”,至少有两个人上门关心,帮助解决社区生活中的“疑难杂症”。
这天,听到敲门声的居民刘阿姨,就在开门后见到了“搭伙”走访的两人。“我能看出来,一位是经常到我这儿来的块长,我们脸很熟,感情也好。另一位平常办事就找他,懂得多,人也更专业。”
原来,这是杏梅园居委会“条块结合”后的新“CP组合”。在走访工作中,条线专员将与块长一同行动,以进一步提高解答居民疑虑、处理各项事务的工作效率,发挥出“1+1>2”的作用。
其中,块长经过经年累月的排摸走访,对社区情况底数清、情况明,居民对其也更为熟悉,更有亲近感;条线专员在业务处理上更为专业,可现场提供相关事项的咨询服务、指导服务等,以进一步实现“居民少跑腿、服务送上门”。
张瑛表示,持续优化为民服务模式,同居民群众的社区生活幸福感息息相关,是新时代基层治理的重要课题。
“上面千条线,下面一根针。我们不仅要把百姓的操心事、烦心事、揪心事当成自家事,还要精简优化服务事项和办事流程,让居民办事问事的‘最后一公里’走得既靠谱实在,又方便快捷。”
【时时“凝心”】
多方统筹做好“大管家”
确保社区稳定运转
杏梅园居民区有4个小区,住有3000多位居民。为“绣”好社区治理的“一针一线”,党总支当好“大管家”,有效发挥党建引领的组织优势,推动居委会、业委会、物业“三驾马车”角色归位、同频共振、凝心聚力、合力并进。
2022年底,杏梅园所辖小区桐柏公寓,遭遇到了物业公司合同到期,业委会成员因身体、搬家等多种因素集体辞职的双重挑战,小区物业服务即将出现“真空”现象。为全力确保小区各项管理工作平稳有序运行,居民的生活不受影响,党总支本着“急事急办”的原则,在认真研判后推出了“三步走”行动。
经过多方统筹,如今桐柏公寓的业委会换届工作正在有序进行中,居民的日常生活也没有受到影响,物业“真空”问题被成功化解。社区内的同心共治力量,也得到了进一步的加强。
保障和改善民生没有终点,只有连续不断的新起点!
接下来,曹杨新村街道将持续探索社区治理新途径,全力打造“人民城市建设示范点”,不断提高居民群众的幸福感和获得感。
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